FAQ
常见问题
答：有索赔服务的产品已上网件服务商已受理开查，无有效回复并且网站上没有签收，退件，海关查扣，到达待取，等等异常情况即可索赔。
答：
①未上网的订单，快递类在出库之日起15天后，其他产品在出货之日起联邮通优先25天，联邮通标准、联邮通经济、邮政小包、专线30天后（旺季延迟10天）；
②已上网的订单，请参考理赔条件中不同产品类型的对应说明。
答：空包裹是无先行赔付，需先让收件人到当地邮局投诉并开具书面的未收到货证明，提交给对应客服给服务商核查资料是否属实，待服务商确认遗失方可赔偿。
答：保险公司仅对遗失进行赔偿，因此延误的交易不接受索赔。货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）也不接受索赔。
答：无赔偿
答：客户在收到货物后先对破损件的外包装及内件破损图片进行拍照留底；若产品有查询服务，则需收件人联系当地服务商反馈此异常；同时将货物照片提供给国内发件人进行查询，需在开查期限内及时提供，并配合服务商提供其它所需资料，实际查询结果以服务商最终回复为准；
答：关于一件代发（未通过平台交易）的客户截图：增加线下沟通截图（资料中含订单号（客户单号或跟踪单号）、退款方式（补发、抵扣运费等）沟通邮件或者截图）
①专线小包均无索赔服务，若产品有查询服务，客户可提供资料（内外包装图片、目的地开具的证明、货物有保护装置）确认因服务商问题造成，我司可提供协助查询，实际赔付情况以服务商调查结果为准；
②商业快件：客户需要提供资料（内外包装图片、目的地开具的证明、货物有保护装置）确认因服务商问题，造成全部破损或部分破损，服务商会按破损的比例给予相应的赔付；如因内包装或外包装不足以对商品起到完好的保护装置而引起的损毁，不作赔偿，实际赔付情况以服务商调查结果为准。
答：在我们的网站“轨迹查询”页面可以查询轨迹，也可以在17track.net网站查询轨迹
答：我们对外服务的窗口是客服和销售代表，仅对授权人员进行服务，有任何疑问请优先联系与您对接的销售代表或者跟进的客服。
答：确认赔偿后7个工作日到账。
答：平台的交易截图和退款截图(里面需要包含订单号，跟踪单号，收件人信息，货物品名和价值，退款时间，退款金额)。对于已经安排补寄的，若经我司补发，需提供补发单号；未经我司补寄的，需提供补发证明。